宝子们，电商竞争激烈，售后服务是留住顾客的关键！数据表明， 65% 消费者因售后会再次选择同一电商平台。

如何提升电商平台售后服务？大宋咨询（三方市场调查）的神秘顾客调查来帮忙

大宋咨询（消费者座谈会）服务优势

大宋咨询紧跟电商行业发展趋势，对电商售后服务模式有深入研究。他们利用的技术手段，实现对神秘顾客调查数据的实时收集与分析，确保为电商平台提供及时、准确的反馈。同时，提供对比分析，帮助电商平台明确自身。

调查指标，细节铸就口碑

大宋咨询的神秘顾客调查指标：

客服响应：咨询问题时，客服回复是否及时，解答是否准确。

退换货服务：流程是否简便，处理速度是否快，态度是否友好。

物流跟进：能否及时提供物流信息，对物流问题处理是否得当。

处理：对顾客投诉是否重视，解决是否，反馈是否及时。

三步服务流程，还原真实售后

分三步

准备阶段：调查人员接受大宋咨询的培训，熟悉电商售后标准和流程。

执行阶段：模拟顾客咨询、退换货等售后场景。

反馈阶段：整理记录，写详细报告，反馈问题和改进方向

反馈与持续监督，助力电商升级

大宋咨询的神秘顾客调查提供真实反馈，如客服回复慢等，电商平台可整改，提升顾客忠诚度