很多品牌想做会员体系，（深圳问卷）（咨询公司）（深圳第三方市场调查）但效果不理想。会员注册率低、活跃度低、复购率低，会员权益成了摆设。问题出在哪里？是权益不够吸引力？是注册流程太复杂？是会员沟通不到位？没有数据，品牌方只能猜。

大宋咨询在深圳、广州、东莞等城市服务零售和餐饮品牌时，问卷调查是优化会员体系的有效工具。通过系统的问卷调查，帮品牌找到会员体系的问题所在。

问卷调查在会员体系优化中的个作用，是了解顾客对会员权益的认知和需求。很多品牌设计的会员权益，是自下而上的‘’我觉得顾客会喜欢‘’，而不是‘’顾客真正想要的‘’。问卷调查可以问顾客：你觉得哪些会员权益最有吸引力？积分兑换、生日优惠、专属折扣、优先预订、免费配送？不同的客群，偏好的权益完全不同。年轻群体可能喜欢积分兑换和专属折扣，家庭客群可能更喜欢生日优惠和亲子活动。知道顾客想要什么，才能设计出有效的权益。

个作用，是了解注册流程的问题。问卷调查可以问顾客：你为什么没有注册会员？是不知道有会员？是注册流程太麻烦？是担心个人泄露？还是觉得权益不够吸引力？不同的问题，解决方案完全不同。如果是因为不知道，那就需要加强店内宣传和员工推广。如果是因为流程太麻烦，那就需要简化注册流程。如果是因为担心信息泄露，那就需要在隐私政策上做改进。

第三个作用，是了解会员的活跃度和流失原因。问卷调查可以针对已有会员，了解他们的活跃情况：多久来消费一次？为什么最近没来？是搬家了？是口味变了？是对服务不满意？还是觉得竞争对手更好了？流失原因的分析，能帮品牌找到挽留会员的方法。

第四个作用，是测试新的会员权益方案。品牌方想推出新的会员权益，但不知道效果怎么样。问卷调查可以做个小范围测试，让受访者对不同的权益方案做评价，选择方案。比如‘’你觉得每月一次免费饮品和每季度一次，哪个更吸引你？‘’数据会给出答案。

大宋咨询的问卷调查，在会员体系优化中通常采用混合方式：线上问卷覆盖年轻客群和线上会员，线下拦截覆盖到店顾客和线下会员。样本量根据品牌规模确定，一般不少于三百个有效样本。调查完成后，出具详细的分析报告，包含权益偏好分析、注册障碍分析、活跃度分析、流失原因分析等模块。

一家深圳的咖啡品牌，通过大宋咨询的问卷调查，发现顾客对‘’积分兑换‘’的兴趣远低于‘’会员日折扣‘’。于是调整了会员权益结构，将会员日折扣作为主推权益，会员活跃度和复购率明显提升。

会员体系不是做不做的问题，而是怎么做有效的问题。问卷调查，用数据找到症结，让会员体系真正发挥作用。大宋咨询在深圳及周边城市的问卷调查服务，帮品牌用科学的方法优化会员体系。