社区超市作为居民 “家门口的便利站”，承载着日常生鲜采购、日用品补给等核心需求。（市场调研公司）（市场调查）（满意度调查）商品新鲜度、导购服务、结账效率、环境整洁度、价格合理性等细节，直接影响居民消费体验与复购意愿。然而，多数社区超市长期依赖销售数据判断经营状况，难以触达居民真实感受，常出现供需错位问题。例如部分超市因生鲜补货不及时、商品种类不符合居民习惯、便民服务缺失等引发投诉，却无法精准定位问题根源，更难以捕捉居民潜在需求，如夜间折扣、线上配送、适老商品等，导致客流流失、口碑下滑。

大宋咨询深耕民生消费领域调研，推出专业社区超市满意度调查服务，精准填补超市与居民之间的信息缺口，让经营决策更贴合民生需求。调研团队采用 “入户访谈 + 现场问卷 + 实地体验” 相结合的模式，多维度收集真实反馈。入户访谈提前预约居民，一对一倾听对生鲜品质、商品价格、品类设置、送货上门等需求；现场问卷面向到店顾客，收集导购服务态度、响应速度、结账排队时长、环境卫生等直观体验；同时以普通顾客身份实地体验购物全流程，记录超市运营中的真实问题。

在多地社区调研中，大宋咨询成功捕捉到各类隐性需求：老年群体期盼增加散装杂粮、低糖食品、便民小件等商品，简化结账流程；年轻居民青睐线上下单、线下配送、夜间生鲜折扣等服务；家庭顾客更关注生鲜新鲜度、儿童用品安全性、商品摆放便捷性。这些被忽视的需求，经大宋咨询系统梳理，成为超市优化运营的关键依据。

此前，大宋咨询为某社区超市提供满意度调查服务，通过全面调研发现生鲜补货时段与居民消费高峰不匹配、线上服务空白等核心问题。随即建议超市调整补货时间，增加晚间 7 点集中补货，同步上线线上订菜、社区配送服务。方案落地一个月后，该超市生鲜相关投诉量下降 35%，线上订单占比提升 18%，整体客流增长 15%，居民满意度显#着,曦#提高。