汽车维修技师面临 “工作强度大”（长沙客户满意度调研）（长沙市场）（长沙客户满意度调查）“安全不足”“职业认同低” 等问题，影响满意度。大宋咨询设计 “维修技师满意度专项调研方案”，覆盖 “安全防护 - 工作强度 - 职业认同” 环节，通过实地观察与深度访谈收集真实反馈。

调研前培训要点：一是观察维度，包括 “劳保用品配备”“工作时长合理性”“车间安全设施”；二是访谈方向，聚焦 “安全是否到位”“工作压力是否可控”“是否有职业荣誉感”。评估表，设 5 项指标：劳保用品是否齐全、工作时长是否合规、安全设施是否完善、压力是否有疏导渠道、是否获得职业尊重。

现场调研时，神秘顾客先观察车间环境：是否配备防护手套、护目镜、防滑鞋（劳保齐全）；是否有消防器材、应急通道标识（安全达标）；随后以 “咨询维修行业” 为由与技师沟通：询问 “平时工作时长多久”，测试是否反馈 “正常 8 小时工作制，旺季会加班，有加班费 + 调休”（时长合规）；追问 “工作中担心什么”，观察是否提及 “安全防护不到位，或维修后客户不认可”。

调研发现，38% 的技师反映 “旺季加班频繁，调休难落实”，25% 表示 “部分客户对维修工作不理解，职业认同感低”。建议企业规范加班制度，调休权益，加强 “客户沟通技巧” 培训，同时通过 “技能比武 + 行业认证” 提升技师职业荣誉感。