汽车充电桩服务的便捷性与性直接影响新能源车主满意度。（长沙客户满意度调研）（市场）（三方市场调查）大宋咨询设计 “全场景满意度调研方案”，通过 “线上问卷 + 实地走访 + 用户访谈” 三维模式，覆盖 “查找 - 充电 - 结算 - 应急” 全流程，挖掘服务痛点。

调研前，团队梳理评估维度：充电桩可用性、定位准确性、操作便捷性、故障响应速度、设施维护状况，设计结构化问卷（含 20 项量化评分题 + 5 项开放反馈），面向不同用车频率车主分层抽样。实地走访阶段，调研人员随机选取不同区域充电桩站点，模拟车主操作：测试地图导航是否（是否存在 “地图显示有桩实际无桩”）、扫码启动是否顺畅（≤3 次操作成功为合格）、充电过程是否稳定（无中途中断）；同时检查充电桩外观（有无破损）、周边配套（是否有遮雨棚、监控）。

用户访谈聚焦高频问题：“遇到充电桩故障如何处理”“充电结算是否清晰”“在意哪些改进点”。调研发现，38% 的车主反映 “充电桩故障后报修响应 2 小时”，29% 表示 “导航与实际位置偏差 500 米”，25% 提及 “扫码支付后充电未启动”。针对这些问题，建议优化充电桩定位系统，建立 “故障报修 1 小时响应 + 2 小时上门修复” 机制，简化充电启动流程（支持一键启动），提升服务性。