汽车空调清洗是夏季高频服务，（北京满意度调研）（北京三方满意度调查）（北京市场调查）但 “清洗不”“异味残留”“损伤部件” 问题拉低满意度。大宋咨询设计 “空调清洗满意度全流程调研方案”，覆盖 “检测 - 清洗 - 验收” 环节，聚焦清洁效果与性。

调研前培训明确标准：一是清洗流程规范（拆洗滤芯 - 风道清洁 - 蒸发器 - 异味去除）；二是效果指标（出风口无灰尘、制冷效果无下降、无化学异味）；评估表，含 “是否检测空调污染程度（如滤芯灰尘量）”“是否使用清洁剂（无腐蚀性）”“清洗是否覆盖风道 / 蒸发器”“是否测试出风效果” 4 项指标。

现场调研时，神秘顾客模拟 “空调出风有霉味” 咨询：观察工作人员是否先拆卸空调滤芯（展示灰尘堆积情况），而非直接喷清洁剂；清洗时，是否按 “拆滤芯 - 高压气吹风道 - 蒸发器喷水 - 通风晾干” 流程，而非仅清洗滤芯；完工后，测试出风是否无异味、制冷是否正常（出风口温度≤8℃）。

神秘顾客故意问 “清洗后多久会再出现异味”，测试是否告知 “建议 3-6 个月清洗一次，日常开内循环前先通风”；询问 “清洁剂是否会损伤管道”，观察是否展示 “中性清洁剂检测报告”。调研后发现，40% 的门店未清洗风道，33% 的未测试出风效果。建议门店公示清洗流程，使用可视化清洁设备（让用户看到风道灰尘），确保清洗。