手机数码行业（深圳线上飞单串货）（线下门店暗访调查）（三方调查）线上渠道密集，飞单串货现象频发 —— 部分非授权商家通过跨区域拿货，在闲鱼、拼多多等平台以 “全新”“清仓价” 售卖，不仅打乱价格体系，导致消费者买到售后无的 “渠道外产品”。为帮打击乱象，大宋咨询针对手机数码行业设计 “线上全景排查 + 神秘顾客溯源 + 数据核验 + 渠道访谈” 的四维调研方案，还原串货全链路。

线上全景排查是调研的起点。大宋咨询组建专项团队，覆盖天猫、京东、拼多多、闲鱼、小店等主流线上渠道，按 “ + 型号” 关键词检索，标记 “价格官方指导价 15% 以上”“标题含‘全新’‘未拆封’却无官方旗舰店标识” 的商品。团队会记录店铺名称、售价、库存数量、发货地，同时模拟消费者咨询客服：“是否支持官方售后保修？”“货源是授权仓直发吗？”“能否提供授权？”，通过客服回复判断是否存在串货嫌疑 —— 若客服回避授权问题、只强调 “可验”，或承诺 “售后找店铺而非官方”，则标记为高风险串货店铺。

神秘顾客溯源环节，大宋咨询筛选熟悉手机数码产品的调研员，对高风险店铺下单购买。收到商品后，步核查物流信息：递单号查询发货地址，对比官方公布的授权经销商区域名单，若发货地为非授权区域（如规定华东区经销商不得向华南区发货，却从华东某仓库发往华南消费者），则初步判定为串货；二步核验商品溯源信息：在官网输入产品 SN 码，查询区域与销售区域是否匹配（串货产品常出现 “区域为 A 省，销售区域为 B 省” 的异常）；三步检查商品细节：对比官方，查看包装是否有拆封痕迹、配件是否齐全（部分串货产品为 “裸机”，缺少充电器）。

数据核验环节，大宋咨询团队会调取官方授权经销商名单，逐一对比线上高风险店铺的经营主体，排查是否存在 “授权经销商跨区域飞单”；同时分析近 3 个月线上销售数据，标记 “异常订单集中区域”（如某非授权区域的订单量突然激增），结合物流数据锁定串货。此外，团队还会收集消费者投诉数据，统计 “因购买串货产品导致售后被拒” 的案例，为提供问题严重性依据。

渠道与消费者访谈则进一步挖掘痛点。大宋咨询会一对一访谈授权经销商，了解 “是否有同行跨区域抛货”“自身因串货下降多少”；同时访谈购买过串货产品的消费者，记录 “售后被官方拒保”“商品存在轻微瑕疵” 等体验，梳理消费者对串货产品的担忧（如担心是翻新机、组装机）。

此前，大宋咨询为某国产手机开展调研时，发现闲鱼、拼多多平台存在大量串货机型 —— 某型号手机指导价 2999 元，串货价低至 2499 元，发货地集中在华北某非授权区域，SN 码查询显示 “区域为华北，销售区域为华南”。访谈中，多位消费者反映 “送官方售后维修时，被告知‘非授权渠道产品，不予保修’”，授权经销商则表示 “华南区门店较去年下降 30%，多被线上串货分流”。针对这些问题，大宋咨询为提供 “渠道溯源 + 管控” 方案：一是基于调研数据锁定华北 3 家经销商，取消其授权资格；二是在官网升级 SN 码溯源系统，明确标注 “非授权渠道产品不享受官方售后”；三是联合电商平台清理高风险串货店铺。实施 3 个月后，该线上串货产品占比从 28% 降至 5%，消费者售后率下降 72%，授权经销商回升 25%。