在养宠家庭携宠物就医的过程中，（深圳市场调研）（市场调查）（神秘顾客暗访）结果显示，他们为忧心的便是“诊疗不透明”问题。部分医生仅仅告知“需要用药”，却从不展示检查报告；所开药品既无说明书，也不向宠物主人告知药物。

许多连锁宠物医院由于门店分布较为分散，总部难以对诊疗细节实施有效管控。例如，某医院曾出现“未做便开具”的情况，致使猫咪病情加重。直至宠物主人投诉后，才发现类似问题在该医院普遍存在。

而大宋咨询开展的神秘顾客调查，恰好弥这一监管漏洞。神秘顾客会以“宠物主人”的身份带宠物前往医院就诊，并全程仔细观察诊疗流程。他们会留意医生是否行基础检查（如体温检测、皮肤等）再做出诊断，是否主动出示药品批次与说明书，在收费时是否详细阐释“费 + 药品”的明细。

与医院自查不同的是，神秘顾客不会暴露自身身份，因而能够捕捉到为真实的诊疗状态。此前，大宋咨询为某连锁宠物提供服务时，发现有 3 家门店存在“不展示检查数据”“未告知用法”的问题。其团队随即建议该《诊疗透明化规范》，要求医生做到“一患一报告”“用药必讲解”。

调整之后，该医院获得了宠物主人高的信任，信任度从 63% 大幅提升至 94%，转诊率也增长了 32%。大宋咨询的神秘顾客均具备养宠经验与基础的宠物医疗知识，能够识别不规范的诊疗环节，为宠物的健康筑牢坚实防线。