新能源车主为的问题之一，（市场）（市场调研）（满意度调查）便是售后的“不透明”现象。在维修过程中，车主常常被告知“电池需换”，然而即便通过市场开展市场调研与满意度调查，也难以看到详细的故障。再者，报价单上“工时费”占比往往过 50%，但车主却无从知晓具体的费用明细。

诸多车企自行设定售后标准，这使得消费者在面对复杂的情况时，难以辨别其中的真伪。例如，某曾出现“虚报电池故障”以多收维修费的情况，车主投诉之后才惊觉，此类问题在行业中普遍存在。在这样的背景下，三方调研的中立性就显得尤为关键。

大宋咨询作为的三方机构，会从“技术 + 价格 + 服务”三个维度展开深入调研。一方面，与真实车主进行访谈，广泛收集他们对于维修等待时长、故障解决率等方面的反馈；另一方面，实地现场观察维修流程，仔细检查是否出示电池数据，以及换零件时是否展示新旧对比情况。同时，对照国家新能源汽车维修标准，严格核查报价单的合理性。

此前，大宋咨询在为某车企售后开展调研时，发现有 3 家门店存在“虚报小故障为大问题”“工时费无明细”等现象。在出具详细之后，该车企规范了维修检测公示流程，并了统一的报价标准。仅仅 3 个月的时间，车主的维修满意度便从 61%大幅提升至 93%。

大宋咨询对新能源汽车售后技术规范有着深入的了解，其开展的三方调研，不仅能够帮助车主避开消费陷阱，在一定程度上推动了整个行业的透明化发展。