连锁眼镜店的性，（连锁店神秘顾客）（深圳市场调查）（深圳神秘顾客公司）体现在 “验光” 与 “合适” 上 —— 验光是否完整（如测瞳距、轴位）、店员能否根据用眼场景镜片、售后是否讲解保养知识，这些细节直接影响配镜满意度。但不少门店为追求效率，简化验光流程，比如某眼镜店曾因只测 “度数”，未测瞳距，导致顾客配镜后，却不知类似 “度漏洞” 已影响口碑。

大宋咨询的连锁眼镜店神秘顾客调查，成为 “度把关人”。神秘顾客会模拟 “长期用眼疲劳” 的需求进店，测试验光流程：看是否先测裸眼视力、再用电脑验光仪，后用综合验光仪调试；询问 “经常看电脑，选什么镜片”，观察店员是否会 “防蓝光 + 轻薄款”，而非只推镜片；配镜后，检查是否讲解 “镜片防刮擦保养”“镜架调整技巧”。

此前，大宋咨询为某连锁眼镜服务时，发现 4 家门店存在 “验光省略综合验光仪环节”“只看价格不看需求” 的问题。团队建议《验光标准化流程》（明确 6 个步骤），并开展 “场景化培训”。调整后，该的配镜满意度从 60% 提升至 91%，因 “配镜不适” 的退货率下降 75%。大宋咨询的神秘顾客多有配镜经验，熟悉眼镜行业的标准，能评估门店服务的 “度缺口”。